Ova politika povrata i refundacije odnosi se na kupce koji naručuju proizvode putem webshopa negomerch.com. Svi pojmovi iz ove politike usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača i Općim uvjetima poslovanja.

Pravo na povrat i refundaciju

Kupac ima pravo bez navođenja razloga odustati od ugovora u roku od četrnaest (14) dana od dana preuzimanja proizvoda. Rok za povrat počinje teći sljedećeg dana nakon preuzimanja ili preuzimanja posljednjeg predmeta u slučaju više isporuka.

Način obavijesti o povratu

Odluka o povratu proizvoda obavezno se šalje pismenim putem na e-mail adresu info@negomerch.com. Poruka mora sadržavati ime i prezime kupca, adresu, broj narudžbe te jasno iskazan razlog povrata (iako razlog nije obavezan). Povrat se smatra zatraženim u trenutku kada trgovac zaprimi potpunu e-poštu s navedenim podacima.

Uvjeti za povrat robe

Proizvodi za povrat moraju biti neoštećeni, neoštećeno zapakirani i vraćeni u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dijelovima, priborom i uputama. Ako je proizvod korišten ili nedostaje neki dio, trgovac zadržava pravo umanjenja iznosa povrata za vrijednost izgubljenu korištenjem ili nekompletnosti artikla.

Troškovi povrata

Kupac snosi izravne troškove povrata robe trgovcu, osim u slučaju kada je isporučen krivi ili oštećeni proizvod. U tom slučaju trgovac će nadoknaditi troškove slanja.

Zamjena veličine

Kupac koji želi zamijeniti kupljeni proizvod zbog neodgovarajuće veličine može to učiniti u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Trošak povratne i ponovne dostave kod zamjene veličine snosi kupac, budući da su sve veličine jasno definirane na stranici proizvoda i kupac je bio upoznat s tim prilikom kupovine. Zamjenu je potrebno zatražiti putem e-maila info@negomerch.com, navodeći broj narudžbe, traženu veličinu i opravak razloga zamjene.

Postupak povrata

Kupac pakuje proizvod na način da se spriječi oštećenje tijekom transporta i šalje ga na adresu:

MILI, obrt za dizajn, marketing i trgovinu
Podbrežje XIIA 18
10020 Zagreb, Croatia

Uz paket je potrebno priložiti ispisanu kopiju e-maila kojim je zatražen povrat.

Vraćanje sredstava

Trgovac će u roku od četrnaest (14) dana od primitka obavijesti o povratu vratiti kupcu cjelokupan iznos uplaćenih sredstava, uključujući standardne kamate, na isti način plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu. U slučaju umanjenja zbog korištenja proizvoda, iznos povrata bit će umanjen za vrijednost izgubljenu korištenjem.

Izuzeci od prava na povrat

Pravo povrata ne odnosi se na proizvode:

1. izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirane
2. podložne brzom kvarenju ili propadanju
3. audio i video zapise ili računalne programe koje je kupac otpakirao
4. knjige i publikacije koje je kupac otpakirao

Rješavanje sporova

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili spora u postupku povrata trgovac i kupac nastoje riješiti spor mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je Sud u Zagrebu ili nadležne potrošačke organizacije (HGK, Europska platforma za online rješavanje sporova).

Kontakt za sva pitanja i povrate
E-mail: info@negomerch.com
Telefon: +385 (0)91 055 1542
Radno vrijeme korisničke podrške: pon–pet, 9:00–17:00

 

Hvala na povjerenju! Trudimo se pružiti vrhunsku uslugu i jednostavan, transparentan postupak povrata.